格兰仕怒怼天猫

2019年6月18日(农历2019年5月16日)，格兰仕炮轰天猫“店大欺客”。从2013年开始，618、双11电商大促总是伴随“二选一”“垄断”的关键词，但谁也不愿捅破这层薄薄的窗户纸。于是，今日发声的格兰仕被认为是电子商务法颁布实施以来，第一家公开站出来声明遭遇电商行业“二选一”现象的企业。猫狗二选一?雨狗无瓜。“让天下没有难做的生意。”马云说。“店大不能欺客。”格兰仕说。2019年6月17日，格兰仕发布公告，指责天猫平台出现搜索异常，导致618销量遭遇严重影响。巧合的是，搜索出现异常，是从2019年5月28日，格兰仕拜访拼多多开始的。6月17日晚，针对公告中提及的“搜索端异常”具体表现，格兰仕回应《IT时报》记者：一、5月30日下午，天猫将格兰仕核心店铺的“618大促”标识剔除，即无法参与“618大促”的任何活动。二、6月1日下午，天猫对格兰仕核心店铺的搜索进行干预，无法展示给消费者，核心产品型号手淘搜索的访客数开始“断崖式”下滑，涉及的店铺包括格兰仕官方旗舰店等。三、6月2日下午，天猫对格兰仕主要销售型号的“销量排名”展示进行屏蔽，使格兰仕核心销售产品无法展示给消费者，各核心店铺的核心单品流量进一步下滑。原来微波炉销量第1的单品，无法按照天猫规则展现。四、6月6日，在天猫平台搜索“格兰仕官方旗舰店”，无搜索结果，但实际上店铺依然存在，搜索店铺被屏蔽。为了备战618，格兰仕及合作伙伴在天猫备货超过20万台，并积极配合促销活动，但这些努力如今均化为泡影。格兰仕与天猫决裂的信号?6月17日下午，在天猫相关人士回应《IT时报》记者，“天猫搜索格兰仕相关关键词完全正常，还是要依据事实说话吧!”之后，记者试着在天猫中搜索“格兰仕”，搜索页面出现的商品店铺依次是格兰仕新淞专卖店、苏宁易购官方旗舰店、天猫精灵智能生活、格兰仕沙力专卖店...直到页面的第24个商品，才出现了“格兰仕旗舰店”。如果用同样的方法去搜索“海尔”“美的”“格力”，页面首要位置就是官方旗舰店，推荐的前几款商品也来源于官方旗舰店。而当记者在天猫输入关键词“格兰仕官方旗舰店”时，页面依然显示没有搜索结果。官方旗舰店链接被屏蔽，搜索商品指向广告激怒了格兰仕。“发现异常后，我方通过各种方式与天猫沟通，但异常问题至今尚未得到解决。鉴于电商的销售特点，此次不仅于618促销期给包括格兰仕在内的众多持份者带来重大损失，而且可能对双方后续业务开展产生难以估计的实质性影响。”格兰仕在声明中说。声明中，被微妙提及的是拼多多。上个月，格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤率队造访拼多多总部，双方称会倾斜顶尖资源，并一起探讨定制化产品的可行性方案。而与此形成鲜明对比的是，5月22日有市场传闻称，苏泊尔、美的、九阳等三家电器企业要撤出拼多多。拼多多联合创始人达达委婉回应，苏泊尔、美的、九阳等家电企业的集体声明，不是单纯的巧合，有个别“经济体”先携行业垄断优势地位逼迫商家要么关店，要么出函声明自己已经从拼多多撤店。在声援拼多多后，格兰仕碰上搜索异常。网经社-电子商务研究中心主任曹磊告诉《IT时报》记者：“这像是二选一之后的惩罚性行为，你公开站出来，支持平台的竞争对手，我要对你采取措施。”在曹磊看来，为何格兰仕顶住压力和拼多多站在一起，源于这家品牌比较特殊，它在微波炉领域里的主导权非常强，轻易“选”不动。格兰仕从创始人梁庆德到现在的掌舵人梁昭贤都是非常刚强的人，品牌初期就经历过百年一遇洪水冲掉厂房，中期就遇到了美日韩品牌的集体围剿，都扛过来了。另外，从发展上看，格兰仕的产品线价格普惠，和拼多多的结合度很高，格兰仕也希望借助拼多多的渠道，实现品牌和产品销售渠道的有效下沉。天猫与拼多多，同款不同价?“格兰仕发布公告有两个观察角度，一是格兰仕倚重拼多多，被认为是品牌战略的重大失误，因为拼多多被认为是低端产品的倾销地。二是电商平台可能存在不公平竞争，强势电商平台有可能对弱势电商平台实施围剿。很多家电企业在和拼多多合作时都很谨慎，他们最担心的是拼多多可能会造成品牌伤害，毕竟，在许多人的观念里，拼多多是卖低端货的，甚至不少人认为拼多多假货泛滥。”在知名家电行业分析师刘步尘看来，格兰仕高层高调探访拼多多，让天猫非常不爽，在与天猫关系无法缓和之后，格兰仕不得不继续强化和拼多多的关系。“仅仅依靠一个渠道打天下的时代已经过去了，多渠道竞赛方能显出实力。”格兰仕内部人士在转发格兰仕掌门人走访拼多多消息时这样说。在拼多多，格兰仕官方旗舰店有三款分别售价在209元、299元、369元的微波炉，分别已拼2184件、4423件和9065件。其他产品的销量有时数百件，很多不满百件。按照天猫格兰仕官方旗舰店现在的排序，排在前三的月销量分别是5500 、2815 、1723件，其他产品的销量表现也不错。从销量来看，对于格兰仕来说，天猫仍然是其重要的销售渠道。从网友的评论来看，让天猫更不爽的，也许是格兰仕在天猫与拼多多上的同品不同价。比如，在天猫格兰仕官方旗舰店上，一款格兰仕侧吸式抽油烟机CXW-218—C0319售价在1199元，加上新品直降的100元，消费者到手价最终在1099元。在拼多多格兰仕厨电旗舰店(官方)，这款命名编号为“319”的侧吸式抽油烟机售价在879元。从记者对比两平台的情况来看，这只是个例，有时，相同型号的产品，拼多多的售价比天猫更贵。另外，两平台所售商品型号不同，链接命名方式不同，很难比对。天猫售价同款产品在拼多多的售价“拼多多的砍价和补贴，是最让天猫惧怕的，因为拼多多补贴产品的价格比其他平台低，这个差价拼多多会补给商家。”一位商家告诉《IT时报》记者，其他商家正在观望格兰仕的后续，“商家也不愿意强出头，平台之争，倒霉的是商家，后续看会不会有监管部门介入。”上述人士说。历史上的今天了解到，2019年1月1日试行的《电子商务法》明确规定，“电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易实行不合理限制或者附加不合理条件”。这意味着，只要电商平台有强令商家“二选一”等相关行为，就构成违法，但相对于平台而言，商家在其中处于弱势地位，渠道受限，商业利益受损，又不敢得罪任何一方强势平台，更不敢起诉平台，而被排斥的其他平台又碍于各种因素不便请求行政或司法机关介入调查。限制自由竞争之后，最终当然还得靠消费者来为这种平台垄断行为买单。商家身在其中，往往囿于平台的强势地位不敢发声，有法难依。附录：“异常”与“正常”之间，究竟隐藏着怎样的恩怨情仇?针对在天猫平台搜索异常的具体细节，格兰仕方面对《国际金融报》记者表示，5月30日下午，天猫将格兰仕核心店铺的“618大促”标识剔除，即无法参与“618大促”的任何活动。在店铺没有任何违规操作的情况下，天猫此做法严重影响格兰仕核心店铺获取“618大促”的流量，违背公平竞争原则。2019年6月1日下午，天猫对格兰仕核心店铺的搜索进行干预，无法展示给消费者，核心产品型号手淘搜索的访客数开始“断崖式”下滑，涉及的店铺包括格兰仕官方旗舰店等。6月2日下午，天猫对格兰仕主要销售型号的“销量排名”展示进行屏蔽，使格兰仕核心销售产品无法展示给消费者，各核心店铺的核心单品流量进一步下滑。原来微波炉销量第1的单品，已无法按照天猫规则展现。6月6日，在天猫平台搜索“格兰仕官方旗舰店”无搜索结果，但实际上店铺依然存在，搜索店铺被屏蔽。声明还称，为了备战“618”，格兰仕及合作伙伴在天猫备货超过20万台，并积极配合促销活动，“但这些努力如今均化为泡影”。针对格兰仕的声明，天猫方面仅表示天猫上搜索结果一切正常。但格兰仕方面则表示，目前问题依旧未得到解决。6月17日晚间，《国际金融报》记者在天猫APP搜索“格兰仕”时，“格兰仕官方旗舰店”会出现在屏幕最上方，但在下方的商品显示中，来自于官方旗舰店的格兰仕商品并不靠前，记者粗略数了一下，第一个显示的官方旗舰店产品排在第15位，是一款转盘微波炉产品。格兰仕方面向记者表示，“这样的搜索不代表是正常的显示。按照销售权重，搜格兰仕官方旗舰店应该是能找到店铺，搜微波炉能看到很多格兰仕产品。有个别在第一位能看到，是因为之前做了直通车广告。”2019年6月18日，格兰仕天猫搜索异常事件造成格兰仕相关店铺超20万产品库存积压，整体损失不可估量。从下图中可以看到，格兰仕在京东平台上销售额上涨了31.21%，而在天猫上却同比下降了很多。格兰仕方面表示，发现异常后，通过各种方式与天猫沟通，但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止，格兰仕认为至少是天猫业务层面上的不作为，希望引起天猫高层的足够重视。